Rehm Software GmbH - Support inquiry

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Berg/Ravensburg

GraPS and the canal information system KAREL

3/18/2010

Berg/Ravensburg

Support inquiry

Here you can address a support inquiry to us. Please fill out the following form.

Please enter your personal data:
Name		First Name
Title		Company
PLZ		Location
Street		Country
Telephone		Fax
E-Mail		Hardlock-Number

Program selection
Problem type

Please, describe your problem here in detail:

For documentation of the problem described, here you can browse file (s) and upload.

You have so far 0 file(s) with the total size of 0 Bytes uploaded.

Their support inquiry is conducted with the following number: FAE3F645

They can add as many files as desired to support your inquiry. Please consider the following points:

•

Please include all files to assist us in troubleshooting. These include:

•	Screenshots of the error message or the mask on the problem
•	The concerned project file
•	All other files, which could possibly help in tracing the problem.

•

The file size for each individual file is limited to 8 MB.

•

Please compress your file (s), to save bandwidth and resources. If possible, please summarize all the files in a ZIP or RAR archive.

•

If the resulting archive size still exceeds 8 MB, then please divide into several parts and upload again.

•

With a standard DSL connection (upload speed: 128 kbit / s) it takes to upload a file with 1 MB in about 1 minute, possibly (for example, while surfing / download) is also longer. The browser may take a long time, please wait and do not disconnect.

They can send the support inquiry, if you have read out the agreement with our conditions (costs and AGB).

(I) Beratungskosten für die Support-Anfrage
Für gewartete Programme fallen keine Beratungskosten an. Die Beratung erfolgt auf der Grundlage des bestehenden Software-Wartungsvertrages  
Für nicht gewartete Programme erfolgt die Kostenberechung nach Zeitaufwand. Es gilt ein Stundensatz von 115 €, jedoch mindestens 50,00 € pro Beratung. Die Preise verstehen sich jeweils zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(II) Allgemeine Geschäftsbedingungen 
für die Lieferung von Software der Firma Rehm Software GmbH

1. Vertragsgegenstand
Gegenstand des Vertrages ist das auf dem Datenträger aufgezeichnete Computerprogramm, die Programmbeschreibung und Bedienungsanleitung sowie sonstiges zugehöriges schriftliches Material. Sie werden im Folgenden als „Software“ bezeichnet.
Die Firma Rehm Software GmbH (im Folgenden als Firma Rehm bezeichnet) macht darauf aufmerksam, dass es nach dem Stand der Technik nicht möglich ist, Computersoftware so zu erstellen, dass sie in allen Anwendungen und Kombina-tionen fehlerfrei arbeitet.
Gegenstand des Vertrages ist daher nur eine Software, die im Sinne der Programmbeschreibung und der Bedienungsanlei-tung grundsätzlich brauchbar ist.

2. Nutzungsrechte
Die Firma Rehm gewährt Ihnen für die Dauer des Vertrages das einfache, nicht ausschließliche und persönliche Recht (im Folgenden auch als „Lizenz“ bezeichnet), die beiliegende Kopie der Software auf einem einzelnen Computer (d.h. mit nur einer einzigen Zentraleinheit (CPU)) und nur an einem Ort zu benutzen.
Als Lizenznehmer dürfen Sie Software in körperlicher Form (d.h. auf einem Datenträger abgespeichert) von einem Computer auf einen anderen übertragen, vorausgesetzt, dass sie zu irgendeinem Zeitpunkt auf immer nur einem einzigen Computer genutzt wird. Eine weitergehende Nutzung ist nicht zulässig.
Dem Lizenznehmer ist untersagt:
a)  ohne vorherige schriftliche Einwilligung der Firma Rehm die  Software oder das zugehörige Material Dritten zu übergeben oder einem Dritten sonst wie zugänglich zu machen.
b)  die Software von einem Computer über ein Netz oder einen Datenübertragungskanal auf einen anderen Computer zu übertragen.
c)   ohne vorherige schriftliche Einwilligung der Firma Rehm die Software abzuändern, zu übersetzen, zurückzuentwickeln, zu entkompilieren oder zu entassemblieren.
d)  von der Software abgeleitete Werke zu erstellen oder das schriftliche Material zu vervielfältigen.
e)  das schriftliche Material zu übersetzen oder abzuändern oder vom schriftlichen Material abgeleitete Werke zu erstellen.

3. Eigentums- und Urheberrechte
Sie erhalten mit dem Erwerb des Produktes nur Eigentum an dem körperlichen Datenträger, auf dem die Software aufge-zeichnet ist. Ein Erwerb von Rechten an der Software selbst ist damit nicht verbunden. Die Firma Rehm behält sich insbeson-dere alle Veröffentlichungs-, Vervielfältigungs-, Bearbeitungs- und Verwertungsrechte an der Software vor.
Die Software und das dazugehörige Schriftmaterial sind urheberrechtlich geschützt. Es ist Ihnen das Anfertigen einer ein-zigen Reservekopie zu Sicherungszwecken erlaubt. Sie sind verpflichtet, auf der Reservekopie den Urheberrechtsvermerk der Firma Rehm anzubringen bzw. ihn darin aufzunehmen. Ein in der Software vorhandener Urheberrechtsvermerk sowie in ihr aufgenommene Registriernummern dürfen nicht entfernt werden. 
Es ist ausdrücklich verboten, die Software wie auch das schriftliche Material ganz oder teilweise in ursprünglicher oder abgeänderter Form zu kopieren oder anders zu vervielfältigen.
Das Recht zur Benutzung der Software kann nur mit vorheriger schriftlicher Einwilligung der Firma Rehm und nur unter den Bedingungen dieses Vertrages an einen Dritten übertragen werden. Verschenken, Vermietung und Verleih der Software sind ausdrücklich untersagt.

4. Vertragsdauer
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Das Recht des Lizenznehmers zur Benutzung der Software erlischt automatisch ohne Kündigung, wenn er eine Bedingung dieses Vertrages verletzt. Bei Beendigung des Nutzungsrechtes ist er verpflichtet, den Originaldatenträger, wie alle Kopien der Software einschließlich etwaiger abgeänderter Exemplare sowie das schriftliche Material zu vernichten.

5. Vertragsstrafen
Die Firma Rehm macht darauf aufmerksam, dass der Lizenznehmer für alle Schäden aufgrund Urheberrechtsverletzungen haftet, die der Firma Rehm aus einer Verletzung dieser Vertragsbestimmungen entstehen.

6. Gewährleistung und Haftung
Die Firma Rehm übernimmt die Gewährleistung und Haftung in folgendem Umfang:
a)	    Die Firma Rehm gewährleistet gegenüber dem ursprünglichen Lizenznehmer, dass zum Zeitpunkt  der Übergabe des Datenträgers, auf dem die Software aufgezeichnet ist, dieser unter normalen Betriebsbedingungen und bei normaler Instandhaltung in Materialausführung fehlerfrei ist.
b)	Sollte der Datenträger fehlerhaft sein, so kann der Erwerber Ersatzlieferung während der gesetzlichen Gewährlei-stungszeit verlangen. Er muss dazu den Datenträger an die Firma Rehm zurückgeben und den Fehler schriftlich dokumentieren.
c)	Wird ein Fehler im Sinne von Ziff. 6 b nicht innerhalb angemessener Frist durch eine Ersatzlieferung behoben, so kann der Erwerber nach seiner Wahl Herabsetzung des Erwerbspreises oder Rückgängigmachen des Vertrages verlangen.
d)	Aus den vorstehend unter Ziff. 1 genannten Gründen übernimmt die Firma Rehm keine Haftung für die Fehlerfreiheit der Software, insbesondere übernimmt die Firma Rehm keine Gewähr dafür, dass die Software den Anforderungen und Zwecken des Erwerbers genügt oder mit anderen von ihm ausgewählten Programmen zusammenarbeitet. Die Verantwortung für die richtige Auswahl und die Folgen der Benutzung der Software sowie der damit beabsichtigten oder erzielten Ergebnisse trägt der Erwerber. Das Gleiche gilt für das die Software begleitende schriftliche Material. Ist die Software nicht im Sinne von Ziff. 1 grundsätzlich brauchbar, so hat der Erwerber das Recht, den Vertrag rückgängig zu machen. Das gleiche Recht hat die Firma Rehm, wenn die Herstellung von im Sinne von Ziff. 1 brauchbarer Software mit angemessenem Aufwand nicht möglich ist.
e) 	Die Firma Rehm haftet nicht für Schäden, es sei denn, dass ein Schaden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens der Firma Rehm verursacht worden ist. Eine Haftung für Mängelfolgeschäden ist ausgeschlossen.

7. Wartung
Die entgeltliche Wartung sowie das Updaten auf die neueste Programmversion kann in einem gesonderten Software-Wartungsvertrag mit der Firma Rehm vereinbart werden.

8. Sonstige Bestimmungen
Abweichende Auftragsbedingungen des Anwenders haben keine Gültigkeit. Abweichungen von diesen Geschäftsbeding-ungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich und mit Bezug auf diesen Vertrag vereinbart sind.
Gerichtsstand für alle sich aus diesem Vertrag ergebenden Streitigkeiten ist Ravensburg.

Yes, I agree with the terms and conditions.